De ervaring van de klant centraal stellen houdt bij veel Amerikaanse mediabedrijven op zodra de klant geen klant meer wil zijn. Hoewel je een online abonnement op een nieuwsmedium met een paar klikken afsluit, is opzeggen vaak een oefening hoepels springen. Waarom dat een probleem is en of dat probleem ook bij Nederlandse media speelt, lees je in deze nieuwsbrief. Met daarin ook een tool die de transparantie van nieuwsmedia verbetert en een draaiboek om geld te verdienen met oplossingsgerichte journalistiek. Veel leesplezier.